活动/行动
列出您的客户所做的事情。他们可能会进行 Google 搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件并进行比较购物。
了解客户如何搜索和消费信息将使您能够在正确的时间向他们提供正确 手机号码数据 的信息。如果您知道大多数目标受众每天在 Facebook 上花费至少两个小时，那么您可以专注于为他们提供在该平台上互动的信息。
同样，如果您知道您的目标受众非常熟悉 Google ，您可以根据长尾关键词创建博客文章，以专门针对他们的查询。
活动可能还包括与您的品牌的互动。例如，有人在社交媒体上关注您、在博客文章上发表评论、向您发送电子邮件或在登录页面上点击您的号召性用语 (CTA) 。这些行动必须得到监控。
联系方式
我们已经讨论过接触点的基础知识。现在，我们来详细讨论一下。
通常会设计一个触摸点。换句话说，您创建一个登录页面，以便您的受众可以发现并遵循号召性用语。同样，您可以创建一个 Instagram帐户来与目标受众互动。
在您的客户旅程地图中，您希望您的接触点反映现实生活，而不是 在您的电子商务网站上设置引人注 您的幻想旅程。如果您的客户看到您的品牌、访问您的销售页面并购买您的产品，那就太好了。但通常情况不会如此。
相反，消费者在购买之前可能会通过六七个甚至更多的接触点中国电话号码 与您的品牌进行互动。通常，产品的成本与接触点的数量有关。更昂贵的产品需要更多的接触点，因为消费者在购买时更加犹豫。
情绪/动机
将您的客户旅程图视为一系列原因和结果。换句话说，每一个行为背后都有一个原因，也都有一个结果。
情感和动机起到催化剂的作用。为什么消费者会选择您的某个接触点？
也许一位年轻的妈妈正在谷歌搜索益智玩具。找到有关最佳益智玩具的博客文章并点击。然后，阅读您的建议后，点击产品页面并进行购买。
其动机是希望为孩子提供益智玩具。