电话支持、实时聊天、社交媒体和现场服务中心结合在一起，为客户提供无缝、高效的体验，无论他们决定如何与公司互动。
人工智能聊天机器人
三星全渠道支持系统的一个重要组成部分是其人工智能驱动的全天候聊天机器人。目前，这些聊天机器人可以通过三星会员应用程序以及该公司的社交媒体渠道（包括 Facebook 和 Twitter）访问，它们能够处理各种事务，从解决技术问题到向客户提供维修状态更新。
实时聊天和支持
例如，在推出新款 Galaxy 机型期间，三星通常会通过其社交媒体渠道为客户提供实时聊天支持。这样，如果客户在设置新设备时遇到问题或询问最新三星手机型号的功能，他们可以直接联系公司的聊天机器人。
现场服务中心
话虽如此，三星也意识到维护强大的服务中心网络的价值。该公司仍有数百万客户需要并喜欢一对一支持，或居住在互联网接入受限的地区。
社交媒体整合：
此外，该公司将所有沟通渠道与社 颜色数据 交媒体整合在一起，以监控 Twitter 和 Facebook 上的查询和评论。这使三星能够在客户问题升级为公众关注的问题之前解决这些问题，从而有效地向数百万客户展示公司如何照顾客户的最大利益。
尖端研发
最后，三星每年将超过 9% 的收入用 如何通过制作视频在 于研发项目，帮助公司在人工智能、物联网和智能设备等领域保持领先地位。来源。通过这些尖端创新，该公司生产的设备不仅适合客户当前的生活方式，而且可以预测他们未来的需求。
三星的创新还延伸到物联网领域，其 SmartThings 平台引领了这一潮流。SmartThings 允许用户通过一个应用程序连接和控制各种智能设备，从灯光和恒温器到安全系统和家电。
可持续技术
三星致力于到 2050 年实现净零排放，重点 whatswpp 号码 是在整个产品生命周期内最大限度地提高资源循环性，并加强范围 3 排放的管理系统。来源。
三星已在美国和中国的所有工厂过渡到使用 100% 可再生能源，并于 2019 年提前一年实现了这一目标。这一举措是三星更广泛战略的一部分，旨在最大限度地减少所有运营对环境的影响。来源。
三星 Care+
Samsung Care+ 是该公司致力于为客户提供更广泛支持和安心服务的一个例子。这种高级支持为智能手机、平板电脑和家用电器等各种三星产品提供延长保修、意外保护和全天候技术支持。
快速维修也是一大优势，因为客户通常可以在申请当天在授权维修店取回设备，如果设备不合适，也可以在家门口取回。在某些地区，三星提供额外的保障，例如被保险设备被盗或丢失时的保障。
数据分析助力客户洞察
三星的营收估计约为 2,340 亿美元，通过数据分析获得的洞察力为三星的整体业务战略和客户参与工作做出了巨大贡献。来源。
三星还实施了更智能的细分技术，该技术已用于消费者和企业客户。客户细分基于人口统计、行为模式和购买历史等各种属性。
通过这种方式，他们可以为每个客户群创建模型来描述客户群以及各个客户群的独特特征和偏好，并将这些信息分配给单个客户，从而使其对现有和潜在客户更具竞争力。