要点：当一个渠道不够用时，品牌必须扩展到其他渠道，同时保持所有渠道的客户体验一致性。这就是 Gilt 和 Saks 的故事给我们的教训。
Gilt 是电子商务成功典范
Gilt 成立于 2000 年代后期，当时亚马逊 挪威电报数据库 正在颠覆市场，这家销售优质廉价服装、珠宝等商品的闪购网站迅速在千禧一代购物者中声名鹊起。这家在线商店承诺每天都会推出一些最热门的流行产品的新促销，得益于移动应用程序和名人代言的支持，Gilt 成为了一种生活方式。
现在，Gilt 是 Hudson’s Bay Co
的一部分，而 Saks Fifth Avenue 也是该集团的子公司。上个月，这家大型国际品牌以 2.5 亿美元的价格收购了 Gilt。Saks 正不失时机地 子们的学习效率大大 将 Gilt 的宝贵体验带入门店——这在Nordstrom 与 HauteLook 的整合取得成功后并不令人意外。Saks 需要 Gilt，就像 Gilt 需要 Saks 一样。
背景介绍
变革来得正是时候。彭博社撰稿人布鲁克·萨瑟兰 (Brooke Sutherland) 解释说，尽管这些公司在不久的过去取得了成功，但闪购潮流正在失去乘客。她指出，Gilt 品牌价值约为 10 亿美元，但如今，提供折扣服装和配饰的网站比比皆是。此外，传统零售商更有能力提供与 Gilt 和其他闪购网站类似的体验 – Nordstrom-HauteLook 就是一个典型的例子，据萨瑟兰称，在联手后，折扣销售额增长了 12%。
因此，HBC-Gilt 战略是合理的。HBC 能够为 Gilt 品牌提供一条在其现有 Saks 商店内取得成功的道路，该公司知道收购 Gilt 可以为未来的分布式商业铺平道路——两个品牌将慢慢合并，直到各自的客户群都相同。但这一切都归结于体验。
运用体验
Saks 需要将从 Gilt 购买的独特体验带入其实体店。
《财富》杂志的 Leena Rao 报道称，Saks Off 5TH 正在这样做。Saks Off 5TH 将在曼哈顿中城开设一个新的 Gilt 部门。该部门将只销售 Gilt 商品，让消费者能够在店内浏览 Gilt 的优质产品系列，而且这些产品每周都会更换。对于一家时尚电子零售商来说，这是一种全新的购物体验，但也是他们迫切需要的。
“Saks 将把 Gilt 的点击体验带到实体店中。”
当然，Saks 并未止步于此，而是为 Gilt 购物 首席执行官电子邮件列表 者提供独特而又熟悉的体验。据 Rao 介绍，Saks Off 5TH 的 Gilt 部门将提供“舒适的座位”和 Gilt by Appointment（个人购物和造型师服务），以营造出网上购物者习惯的高档 Gilt 感觉。
最有趣的是，Saks 确定了 Gilt 购物者的关键行为，并围绕此行为创造了一种体验：店内移动浏览。Rao 解释说，这些 Gilt 区域将为消费者提供一种查看 Gilt 网站的方式。这确保了 Gilt 用户有宾至如归的感觉 – 可以这么说 – 并且使这些个人店内体验与网络上的体验无缝连接。这在这个领域是一个相对较新的想法，坦率地说，正是这样的创新举措让一个品牌的体验与其他品牌的体验区分开来。