消费者可以与计算机发起对话，而不是谈。无论是说 与销售人员或客户 话还是打字，聊天机器人都可以与客户联系，从而影响客户关系。插图中： 聊天机器人、手机界面和 Einstein 聊天机器人验证订单 客户可以通过他们喜欢的通信渠道与聊天机器人联系，无论他们身在何处，24/7： 聊天和消息服务，例如 SMS、Facebook Messenger、WhatsApp 智能扬声器和智能家居设备 手机和平板电脑 台式机 为什么关心聊天机器人？聊天机器人对客户来说是一个有用的工具，因为它们代表公司提供即时帮助和答案（或者至少让客户感到被倾听）。
机器人对于客户服务团队也很
同样，聊天有用，因为它们可以减轻客服人员的 whatsapp 号码数据 小型重复性任务，例如重置密码或检查订单状态，使他们能够专注于更复杂且令人满意的问题解决活动。因此，有一种新技术可以腾出宝贵的时间来从事更高附加值的活动：现在可以成倍提高所有团队和整个公司的生产力。不错吧？关于聊天机器人您应该了解什么？然而，聊天机器人并不是神奇的工具。
最好的聊天机器人可以轻松模拟
人类对话，并通过自然语言处理和理解等人工智能 (AI) 形式为其提供支持。然而，聊天机器人和人工智能是两种不同的技术。并非所有聊天机器人都连接到人工智能，即使是那些也必须从基础开始，即内容。从哪里开始构建内容？聊天机器人的好坏取决于它的内容。每个单词、标点符号、表情符号以及指向人工助理或知识库文章搜索的链接都会影响客户体验和您的品牌。
要对聊天机器人进行编程
您首先需要选择其内容。与任何好的内容一样，从受众开始是个好主意。聊天机器人的目标人群是谁？它的编程目的或目标是什么？聊天机器人名称和注册是否与公司品牌兼容？这些问题的答案将决定内容。最好的聊天机器人内容创建者可能是作家。什么是对话设计？正如编码软件或管理会计记录并不适合每个人一样，也不是每个人都能编写良好的聊天机器人副本。
的写作技能并不一定意味着能够
拥有基本为品牌及其客户创建有效的聊天 数据重复抓取职位数据会导致重复输入 机器人内容。聊天机器人的内容通常由对话设计作者组合在一起。对话设计定义了对话的许多潜在流程，并考虑了可能指导或限制结果的任何可能的障碍。最终，对话设计的目标是提供令人满意的客户体验。就像编剧一样，对话设计作家概述对话的可能路径并仔细选择文字，始终牢记品牌。
每个词都有其重要性并代表特
定的意图。例如，聊天机器 赌博电子邮件列表 人可以用“ 你好”、“嗨”、“嘿”、“早上好”、“晚上好”等方式向客户打招呼。整个词汇都可以使用，但只有专家作家才能知道如何为品牌和对话的自然进展选择完美的单词。聊天机器人对话流程图 聊天机器人的对话流程 关于聊天机器人，最重要的事情是什么？聊天机器人需要内容，而且是很多内容。