拉塞尔·西支持在这个节日期迪克
作者：Rasel Siddiqe
2022 年 10 月 6 日

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万圣节挑战
克服匆忙
总结
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十
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万圣节即将来临，支持团队处于高度戒备状态。如果您希望利用这次节日折扣热潮，营销人员可能已经为您的客户提供了无法抗拒的优惠。

顾客们会利用这些优惠做他们最擅长的事情。他们会购买。

然而，所有这些都意味着特殊数据库支持团队将面临更多新客户和更多查询。从理论上讲，工单数量激增或有 2 名客服人员休假听起来没什么大不了的。相信我，事实并非如此。我们已经用超值优惠庆祝万圣节一段时间了。

这篇文章中我想讨论的是随之而来的忙碌。在万圣节期间维持适当的支持服务所面临的挑战以及如何克服这些挑战。

万圣节挑战

万圣节不仅仅是讨糖我们所有人都用手机做所有事或偶尔搞恶作剧的日子。事实上，这是企业在黑色星期五大促之前获得的最大销售机会之一。我们看到支持团队在这场令人毛骨悚然的销售狂欢中遭遇了以下一些问题：

更多票
销售额越高，顾客数量也就越多。但不幸的是，这也意味着顾客提交的票数会增加。一旦你推出了“不给糖就捣蛋”活动，顾客就会蜂拥而至，这会增加客服人员的压力。即使所有客服人员都在场，管理系统中大量涌入的票数仍然是一个巨大的挑战。

万圣节打折的品牌面最新评论临的一大问题是诈骗和虚假宣传。许多“潜在”客户会致电您的支持部门，询问产品是否有折扣，他们是否有无效的优惠券或代码。

一般来说，你会有应对此类事件的规程。然而，万圣节高峰期不容小觑。如果代理商犯了一些错误，你最终会在活动中损失金钱，而不是获利。客户并不总是对的，代理商需要牢记这一点。

与内部支持团队不同，外包支持团队的另一个问题是缺乏背景知识。这种情况尤其发生在您没有一支了解万圣节是什么以及会发生什么的内部团队时。如果您将业务外包给西方以外的服务提供商，这可能会成为一个严重的问题。

万圣节有特定的主题，世界各地的企业都喜欢利用它。话虽如此，第三方服务提供商可能没有适应您的活动所需的背景信息。这会导致混乱、用词不当，甚至索赔冲突。

虽然是次要问题，但另一个常见问题是只有新手来面对客户，因为没有经验丰富的客服人员。我们所说的新手是指没有经验来应对假日高峰的任何人。如果所有经验丰富的客服人员一起休假，您的团队不仅会人手不足，而且几乎一夜之间就会变得缺乏经验。

问题并不在于Guppies（或者新手，如果你觉得G这个词令人反感的话）。问题在于缺乏指导和经验，这才是挑战所在。

支持团队通常会人手不足。不是因为没有足够的代理，而是因为人员是根据正常票价雇用的。这意味着万圣节销售高峰没有被考虑在内。因此，一个在平常日子里人手充足的团队在销售高峰期间很容易人手不足。

此外，人们外出度假或遇到紧急情况。再加上罚单数量不断增加，这可能意味着万圣节活动将遭遇灾难。

对于许多企业来说，这是一个需要努力应对的现实。在人手不足的情况下管理支持需求是公司在节日期间面临的最大挑战之一，从恐怖时刻开始。