要点： 如今，零售商正试图减少和避免退货，因为退货成本太高。制定富有创意的退货政策，您可能会看到一些令人惊讶的结果。退货几乎是任何零售商的祸根。退货成本高昂且耗时，而且每次退货都代表需要重新获得的销售。根据《零售方程式》对美国零售联合会数据的分析，仅在 2014 年，退货就给零售商造成了2840 亿美元的损失。这对业务来说很不利。
“仅 2014 年一年，退货就
给零售商造成了 2840 亿美元的损失。”
这也是不可避免的。目前，整个行业 货率约为8%，但据《华盛顿邮报》报道，许多人认为，随着越来越多的购物者在未亲眼看到或触摸商品的情况下进行购买，这一数字还将上升。
好消息是：零售商的退货政策实际上可以成为一项 亚美尼亚资源 强大的资产。有了正确的政策，零售商可以减少退货数量，甚至增加销售额。
怎么做到的？看看这三种令人惊讶的策略。
1. 更宽松，退货更少
零售商对退货时限的要求越宽松，退货就越少。
这似乎不太合逻辑，不是吗？但这 提供 歇根州学区以及 2014 年或 是德克萨斯大学达拉斯分校研究人员最近一项研究的最大收获。该研究指出了导致这些结果的两个可能因素。首先是“禀赋效应”，《华盛顿邮报》报道称，消费者拥有某件产品的时间越长，对它的依赖性就越强。
其次，研究人员发现，宽容度越高，购物者就越不需要急于决定是否退货。不过，时间越长，顾客就越不可能认为值得为退货操心。
华盛顿邮报指出这项研究
还发现，更宽松的退货期限以及更慷慨的退款政策可以促进整体销售。
2. 更加透明
零售商不喜欢退货。他们希望将退货限 首席执行官电子邮件列表 制在尽可能小的范围内。因此，许多公司倾向于隐藏退货政策，或在描述退货政策时使用模糊的语言。
相反，试着更坦率一些。正如 Big Commerce 撰稿人 Katey Ferenzi 最近所言，退货政策的透明度可以大大改善客户关系。
“让那些已经购买过产品的人知道，你致力于让他们喜欢自己的产品，如果他们不喜欢，他们可以随时退货，”费伦齐写道。“成为客户最大的拥护者是培养终身忠诚度的最好方法。”