“点击提货”热潮席卷零售业。根据 L2 Inc. 的最新数据，北美只有 43% 的零售商为购物者提供“点击提货”服务，而欧洲 78% 的全渠道品牌提供该服务。在全球范围内，截至 2015 年 7 月，57% 的实体店允许消费者在线订购产品并亲自提货。
这意味着很多零售商现在都处
于进退维谷的境地。点击提货还是不点击提货？让我们来帮你回答这个问题，看看利弊。优点：消费者喜欢Kroger 最近开启的“点击提货”之旅所 带来的便利、体验和选择，福布斯撰稿人、RetailWire 的乔治·安德森 (George Anderson) 报道称，这项服务效 奥地利资源 果很好。他引用了俄亥俄州一位 Kroger 顾客的评论，这位顾客在网上下单后在店内提货，他说“我喜欢这项服务”。在这种情况下，你可以直接从客户口中得知，通过提供这项服务，你一定会让消费者满意——对你的购物者来说，更多的选择怎么会更糟呢？请记住，在“消费者时代”，最重要的是以消费者想要的方式、在他们需要的时间和在任何地方向他们提供你的产品。
“对于你的购物者来说，更多的选择怎么会变得更糟呢？”
缺点：点击提货区
如果您的商店没有为店内提货 些发帖的老师交谈后 而建，那么客户要去哪里等待呢？Drapers 的 James Knowles 和 Charlotte Rogers 介绍了他们使用点击提货的经验，特别指出在某些情况下，在正常结账队列中等待有点烦人。创建一个包裹提货区似乎合乎逻辑，但这样做会有成本——这将影响利润、店内体验和人员配备。
优点：追加销售机会
“点击提货”政策将吸引购物者进入您的商店 – 这就是重点。虽然这些人来这里是为了购买他们已经购买的产品，但您有机会向他们销售更多商品。消费者可以根据需要浏览更多商品，或者在他们等待结账时，某种产品可能会吸引他们的眼球。
缺点：需要一个数字系统
点击提货依赖于强大的后端技术基础 首席执行官电子邮件列表 设施。您需要一个用于创建和管理账户、订购、库存跟踪和销售点的系统。这不仅仅是购买一个软件，而是一整套新技术。正如 Smart Company 的 Mark Freiden 所解释的那样，让ERP、网站、结账和仓库系统处于同一水平是一项挑战，需要付出大量努力才能克服。毕竟，只有 25% 的品牌为新零售渠道做好了准备。