营销个性化是推动业务增长的关键因素。麦肯锡的一项研究发现，个性化可使收入增加 5% 至 15%。而正确实施个性化的企业，营销支出效率可提高 10% 至 30%。但只有 15% 的 CMO 认为他们的公司在个性化方面走在了正确的道路上。生命周期营销可以帮助实现这一点。
罗伊·哈蒙 (Roy Harmon) 与生命周期营销顾问萨沙·霍夫曼 (Sascha Hoffmann) 讨论了这一策略。
什么是生命周期营销？
据 Sascha 所说，生命周期营销并不是一个新概念。
他说：“这只是一个基本营销概念的更新术语。”
这是一种综合考虑整个客户旅程的整体方法。这可确保在客户与公司的所有互动中采用一致的策略。
生命周期营销与入站营销类似。其核心重点是：
- 吸引人们关注你的品牌，
- 吸引他们的兴趣，
- 培养他们成为客户，以及
- 努力提高他们对贵公司的终身价值。
这不仅仅是销售产品或服务。这还关乎了解客户的旅程。这样，您就可以在每个阶段用合适且引人入胜的内容来满足他们。长期目标是通过改善客户旅程的每个阶段来发展您的业务。
为什么生命周期营销很重要？
生命周期营销为旨在与客户建立更深层次、更有利可图的关系的企业提供了坚实的基础。
原因如下。
改进个性化
正如我们在本文开头所述，营销个性 whatsApp 号码数据 化至关重要。公司每天都会用营销信息轰炸消费者。您可以通过生命周期营销提供更相关、更个性化的沟通。这种信息传递将更好地满足受众的特定需求和愿望。
优化客户体验
生命周期营销可帮助企业提供无缝集成的客户体验。您可以确保每个接触点都能提供价值并增进关系。
提高客户忠诚度
您可以通过培养购买后的客户关系来培养客户忠诚度并鼓励回头客。忠诚的客户更有可能再次购买。他们还充当品牌大使，从而吸引更多新客户。
更好的资源配置
了解客户旅程可以提高资源分配效率。您可以投资于适用于每个阶段的策略。您还可以根据实际客户行为和反应改进您的方法。
生命周期营销的五个阶段
Sascha 强调了解生命周期营销五个阶段 如何计算商品和服务销售的盈利能力 的重要性。这些阶段包括：
- 不知道。在此阶段，客户不知道他们有一个需要解决的问题。
- 问题意识。处于此阶段的客户意识到他们有问题，但不知道解决方案。
- 解决方案意识。在此阶段，客户知道解决方案，但不知道哪一个是最好的。
- 产品认知。客户处于产品认知阶段，他们了解您的产品，但不确定它是否合适。
- 最了解。处于此阶段的客户认为您的产品是正确的解决方案。
这些阶段可以帮助营销人员了解受众的需求，并相应地调整方法。Sascha 指出，有时你可能需要进一步细分这些阶段。你将根据受众的具体痛点做出此决定。
您可能想知道这个过程可以有多精细。对于 Sascha 来说，答案取决于业务。例如，一些B2B 企业可能需要采用包含多个阶段的详细方法。但总体而言，Sascha 更喜欢上面详述的更简化的模型。
实施生命周期营销
成功的生命周期营销始于精心设计的实施计划。您需要对客户的旅程及其与您的品牌的互动有一个清晰的认识。
以下是一些入门步骤：
- 定义您的客户生命周期。规划客 克罗地亚商业指南 户旅程的各个阶段。务必包括客户与您的品牌可能存在的所有接触点。这将帮助您了解在哪里以及如何吸引客户。
- 了解您的客户群体。并非所有客户都是一样的。他们有不同的需求、偏好和行为。了解您的客户是谁并相应地对其进行细分。然后，定制您的营销策略以满足他们的特定需求。
- 使用营销自动化。自动化工具可以帮助您管理和执行生命周期营销策略。这些工具包括电子邮件营销软件、CRM 和数据分析工具。这些工具可让您大规模开展生命周期营销活动并跟踪您的努力效果。
- 测试、衡量和调整。生命周期营销是一个持续的过程。定期检查您的数据并获取客户反馈，以评估您的工作并根据需要进行调整。
其他生命周期营销技巧
以下是 Sascha 与我们分享的一些其他见解。
不要忽视无意识阶段
不知情阶段经常被忽视。这是一个错误，尤其是在应对新市场或创建新类别时。
在此阶段，需要更多通用内容来识别潜在客户并开始建立目标受众。
“有时你必须选择普通的东西，”萨沙说，“即使它可能不会在短期内给你带来任何生意。”
他强调了 SEO 在“不知情”阶段的重要性。专注于取得一些 SEO 胜利可以帮助公司获得关注。这可能不会立即带来业务。但它是获得更高价值关键词的垫脚石。
如何确定营销工作的优先顺序
开始生命周期营销时，确定优先考虑哪些阶段可能很困难。Sascha 建议先寻找快速取胜的方法，并首先解决最大的痛点。
例如，假设您的公司产生了很多潜在客户，但成交率很低。专注于开展良好的电子邮件营销活动来培养这些潜在客户可能是良好的第一步。
Sascha 还强调，需要将漏斗视为一个整体。一个阶段的变化会影响其他阶段。在每个阶段进行仔细的调整至关重要。
如何为每个阶段选择合适的渠道
如何选择要重点关注的营销渠道？Sascha 建议企业分析其当前的方法。看看哪些方法已经奏效，并尝试多做一些这样的方法。
分析最有潜力的地方是决定使用哪些渠道的关键。
对于漏斗的较低阶段，Sascha 建议从 Google Ads 开始。
“通常，当有人搜索购买意向关键词时，他们已经准备好信用卡了，”他说。
对于更高阶段，LinkedIn 活动、内容营销或合作伙伴关系可能会有所帮助。