建立成功的长期咨询关系的 10 个关键

对于顾问和代理机构来说,电报数据
长期的客户关系意味着稳定的收入。但更重要的是,这意味着你可以花更多时间做你喜欢的事情——为优秀的客户提供出色的成果——而花更少的时间在业务开发和撰写提案上。

对于客户来说,这些长期关系意味着清晰度(顾问有时间真正了解您的业务、目标和工作风格)、可靠性和连续性。随着时间的推移,沟通变得更加高效,因为顾问不再是外部资源,而更像是您团队的延伸。

但出于各种原因,并非每一份顾问-客户(或代理-客户)关系都能发展成为长期关系。对于顾问来说,以下是您应该努力在每一份关系中体现的 10 个品质。对于客户来说,这些是您在引入新代理或顾问时可能需要寻找的特征。

值得信赖

可以说,踪任务和日常活动的人
对于顾问而言(或者对于客户在寻找未来顾问时所寻找的品质而言),没有比诚信更重要的品质了。

它甚至比能力更重要。许多人都有技能。但并非所有人都值得信赖。

(例如,考虑一下勒索软件的程序员或网络钓鱼电子邮件的编写者:他们是腐败的、可怕的人。但绝对有技能。)

作为顾问,总是站在客户一边。您刚刚回复一封详细的电子邮件花了一刻钟还是半个小时?那就按 15 分钟计费。如果完成一项任务的时间比实际需要的时间长,那就按合理的时间而不是实际的时间计费。不要向客户收取您学习所花的时间的费用,而要按您实际应用这些知识为他们带来直接利益的时间收费。

这可能意味着短期内你的口袋里会少一些钱。但永远站在客户的角度,永远把客户放在第一位,从长远来看,回报是巨大的。

没有诚信,能成为(至少是)成功的顾问吗?当然。无论你是顾问、为代理机构工作,还是站在客户一边,你都可能遇到过这样的人。他们偷工减料、多收费,试图操纵结果,而不是专注于长期帮助客户的高质量工作。

响应式

没有什么比给某人发邮件然后等上两天……三天……四天(甚至更久)尼日利亚号码 才收到回复更令人沮丧的了。到那时,你的精神已经放开了。那场“火灾”可能已经扑灭了。出现了不同的优先事项和问题。

当然,你无法立即回复每封电子邮件、短信或 Slack 消息。你可能正在与客户现场会面、参加 Zoom 会议或埋头于需要一段时间不间断专注的项目。

但响应能力很重要。非常重要。它不仅向客户传达了你重视他们的意思,还能保持项目的势头。并非每条消息都需要立即回复(实际上,大多数消息都不需要),但请尝试设定一个合理的快速预期,例如一个工作日内甚至半天之内。

客户会很感激的,即使你的回复只是“我收到了你的消息,需要查看一下,明天再回复你。”

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