2023 年 CRM 趋势:超个性化

您能了解您的客户并提供他们想要的东西吗?销售产品应该完全基于客户的需求和要求。例如,如果客户正在寻找键盘,而您正在推广最畅销的产品——人工智能电视。这有意义吗?

即使您的人工智能电视在市场上引起轰动,您也应该只将其出售给有兴趣购买电视的人。

更好地了解您的受众并让他们被看到、听到和认可对于长期提高客户满意度至关重要。

那么,为您的客户提供正确体验的最佳方式是什么?

为商业带来超个性化。为有价值的客户提供定制化的产品和服务是留住客户的唯一方法。

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什么是超个性化?

用实时数据和人工智能来了解客户的购买偏好,并根据这些信息策划产品和服务。

当您对产品进行高度个性化时,您就可以 电话号码库 了解个人层面的独特品味和偏好。这可以帮助您为客户创造独特的体验并指导他们完成产品探索之旅。

您拥有的数据越多,您就能为客户提供更好的服务。假设您想为需要键盘的客户提供超个性化的体验。您应该通过收集以下信息来了解您的客户:

  • 如果他之前曾从您的公司购买过键盘。
  • 它是用于官方目的还是个人用途。
  • 他想要品牌键盘还是普通键盘?
  • 跟踪位置并找出该地区用户中最受欢迎哪种键盘。它是无线键盘、蓝牙键盘还是其他什么?

人工智能和机器学习算法可以从不同来 利用高管招聘软件促进高管搜索  源收集这些细节,并用于做出更好的决策。这些信息将有助于了解顾客心理、预测消费者行为等。

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个性化与超个性化

在个性化中,您只能根据基本信息触发一般建议,而超个性化则允许您无缝创建用户角色。

通过角色,您将能够详细了解客户痛点并提供 whatsapp 号码 最佳解决方案。您可以通过提及客户的行为、目标、属性、态度、背景等从现有数据中创建客户角色,这可以帮助您认识到不同的人有不同的需求。该策略可以指导您构建以客户为中心的商业模式。

由于人工智能正在迅速扩展到所有可能的领域,您应该在 CRM 中使用人工智能来增强客户个性化体验。

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