无论是线上还是数字业务。但除了销售额下降的公司之外，还有谁应该为此负责？Graff Retail 总裁 Kevin Graff 告诉 Retail Dive，这些企业“每天损失超过 15% 的潜在销售额”，原因是店内体验不佳（主要是员工表现不佳）以及全渠道战略执行不力。如果零售商没有员工来帮助做出购买决定，也缺乏在线产品内容，人们就会把钱花在其他地方。（这是我们从消费者研究中得出的另一个事实。）
电子商务退货
最后，我们面临在线退货问题。购物者在网上购买产品，然后收到看起 哥伦比亚资源 来不一样、不合身或不符合他们期望的产品。同样，零售商需要加强 的数字购物体验。如果他们要求品牌提供并向消费者提供额外的产品信息，他们可以大幅减少电子商务退货。此外，通过引导客户进入商店或利用实体店进行路边取货的数字购物体验，零售商很可能可以避免很大一部分退货。
2016 年实体零售业有何不同？
消费者不在乎价格。相反，他们希望从提供独特价值和信息驱动的购物体验的企业购买产品。零售商和品牌可以通过“成为更高效 由私人非营利组织经营 的全渠道运营商”来提供这种附加价值，Karabas 解释道。
“电子商务并不是从实体中窃取的——它们相互支持。”
为什么？根据 Forrester 的数据，1.5 万亿美元的零售额来自从网上开始购物并在实体店完成购物的购物者。换句话说，电子商务并没有抢占实体店的份额，而是在支持实体店。
因此，从高层次来看，品牌和零售商必须利用分布式商务的力量。他们需要意识到互联网和数字渠道共同为消费者提供信息。因此，品牌应该通过与亚马逊和 Jet.com 等数字合作伙伴合作，将商品销售掌握在自己手中。这就是将产品内容呈现在购物者眼前的方式，也是迈向真正的全渠道（或分布式商务）模式的第一步。
与此同零售商需要将数
字购物的关键特征注入实体客户体验中。在每家公司都有有趣产品可供销售的世界中，他们必须有令人信服的理由让消费者从他们那里购买。也许 东北手机号码表 这需要使用零售技术，或者可以简单地通过每个渠道的产品内容讲述一个更好的故事。据 Retail Dive 称，这正是 Finish Line计划实现的目标，行业专家支持这一明智决定，称其为“实体店的胜利”。正如消息人士所解释的那样，现代零售不是投资孤立的渠道，而是依赖于与某个品牌或零售商一起购物的无缝体验。