些指导方针禁止在美国转移私人信息,以保护客户免受歧视性商业行为的侵害。这些指导方针包括《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)、《公平债务催收法案》(FDCPA)、《平等信贷机会法案》(ECOA)和《诚实借贷法案》。
- 挑战:如果任何联络中心未能对健康信息保密,则可能受到罚款、巨额诉讼和声誉损害。
- 解决方案:所有代理必须了解呼叫中心合规标准和检查表。无论如何,都应该能够承担相应的责任。
此外,在获取私人信息时必须采用适当的加密和其他安全措施。
在我们找到最佳实践之前,了解所有标 手机号码数据 准呼叫中心监管合规性非常重要。
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什么是联络中心合规法案?
在美国,客户互动要求遵守一些关键的联络中心合规法案和法规:
- 电话消费者保护法 (TCPA):规范电话营销和自动拨号系统、预录语音信息和未经请求的传真的使用。该法要求企业在拨打某些类型的电话或发送营销信息之前,必须事先获得消费者的书面同意。
- 电话销售规则 (TSR):由联 作者: 玛丽·埃伦·奥康奈尔 邦贸易委员会 (FTC) 强制执行,TSR 为电话营销制定规则,包括通话时间限制和在通话期间提供具体信息的要求。
- 禁止来电登记:此登记由联邦贸易委员会管理,允许消费者选择不接听电话营销电话。企业不得拨打登记中列出的号码。
- PCI-DSS – 呼叫中心支付卡行业数据安全标准是一套安全标准,旨在保护客户在电话交易过程中的信用卡数据。它由 Visa、Mastercard、American Express、Discover 和 JCB 等主要信用卡公司强制执行,以确保处理支付卡信息的组织保持安全的环境。
- 公平债务催收作业法 (FDCPA):管理债 购买线索 务催收作业,包括限制债务催收电话的时间和频率,以及禁止债务催收人员的辱骂或骚扰行为。
- 消费者金融保护局 (CFPB) 法规: CFPB 制定了管理消费者金融互动的法规,包括对不公平、欺骗或滥用行为的限制。