些指导方针禁止在美国转移私人信息，以保护客户免受歧视性商业行为的侵害。这些指导方针包括《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）、《公平债务催收法案》（FDCPA）、《平等信贷机会法案》（ECOA）和《诚实借贷法案》。
- 挑战：如果任何联络中心未能对健康信息保密，则可能受到罚款、巨额诉讼和声誉损害。
- 解决方案：所有代理必须了解呼叫中心合规标准和检查表。无论如何，都应该能够承担相应的责任。
此外，在获取私人信息时必须采用适当的加密和其他安全措施。
在我们找到最佳实践之前，了解所有标 手机号码数据 准呼叫中心监管合规性非常重要。
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什么是联络中心合规法案？
在美国，客户互动要求遵守一些关键的联络中心合规法案和法规：
- 电话消费者保护法 (TCPA)：规范电话营销和自动拨号系统、预录语音信息和未经请求的传真的使用。该法要求企业在拨打某些类型的电话或发送营销信息之前，必须事先获得消费者的书面同意。
- 电话销售规则 (TSR)：由联 作者： 玛丽·埃伦·奥康奈尔 邦贸易委员会 (FTC) 强制执行，TSR 为电话营销制定规则，包括通话时间限制和在通话期间提供具体信息的要求。
- 禁止来电登记：此登记由联邦贸易委员会管理，允许消费者选择不接听电话营销电话。企业不得拨打登记中列出的号码。
- PCI-DSS – 呼叫中心支付卡行业数据安全标准是一套安全标准，旨在保护客户在电话交易过程中的信用卡数据。它由 Visa、Mastercard、American Express、Discover 和 JCB 等主要信用卡公司强制执行，以确保处理支付卡信息的组织保持安全的环境。
- 公平债务催收作业法 (FDCPA)：管理债 购买线索 务催收作业，包括限制债务催收电话的时间和频率，以及禁止债务催收人员的辱骂或骚扰行为。
- 消费者金融保护局 (CFPB) 法规： CFPB 制定了管理消费者金融互动的法规，包括对不公平、欺骗或滥用行为的限制。