选择社交聆听工具后，是时候设置您 您的竞争 的查询了——需要注意的特定关键字、短语和主题。
3.搜索特定关键词
要进行基本级别的 Twitter 监听，您需要确定要搜索推文的关键字和术语。
但是，跟踪您需要遵循的每个术语的搜索可能很困难。这就是像 Sprout 这样的工具可以帮助你的地方。
想象一下您拥有并经营一家餐厅。假设它位于芝加哥，不出所料，专注于销售披萨。借助 Sprout 的社交聆 WhatsApp 号码数据 听套件，您可以创建查询来跟踪芝加哥披萨的几乎所有变体。
下面是一个简单的查询，它将开始为您获取这些见解。
围绕咖啡构建的监听查询示例
您无需单独搜索每个术语，而是可以关注以下话题的对话、情绪和趋势主题：
芝加哥披萨
芝城披萨
芝加哥深盘
4. 分析您的报告
设置社交聆听查询后，您就可以开 电子邮件营销平台 始发现新趋势。回到上面位于芝加哥的比萨店的例子，您将能够更好地回答以下问题：
芝加哥人渴望新的口味吗？
我们可以在哪些服务不足的地点开展业务？
芝加哥切片真的比纽约切片更好吗？
Sprout 会自动为您编译和分析这些数据。在一份报告中，您会发现您在 Twitter 上的品牌情感，而另一份报告会告诉您什么类型的内容会引起受众的共鸣。
Sprout 的听力套件提供了各种见解，可以为您提供从关键字监控到听力主题的反馈。而且，您可以使用 Sprout 的智能收件箱快速查看和回复 最新评论 品牌提及和品牌关键词。
如果您正在为一家咖啡店管理 Twitter
您可能会看到一些提及，其中包括“优质服务”或“燕麦奶”等词语。但如果不跟踪这些与您的品牌一起出现的次数，您将不知道它们是否是可操作的见解（例如对新菜单项的明确请求）或只是一次性提及。
听力主题表现概述
深入研究您的聆听主题和信息可以使围绕您的品牌发生的对话变得清晰。
如果您想更深入地了解聆听见解，Sprout 的高级聆听功能专为您而设计。在这里，您可以设置基本和高级查询来提取您最想要的信息。每个查询都带有每个网络的切换。
在高级听力中构建查询
能够通过网络进行过滤非常重要，因为您将了解每个网络上的客户讨论最多的内容。也许 Twitter 上的客户更关注社交客户服务，而 Instagram 上的客户则对产品促销感兴趣。如果没有这个过滤器，你将无法了解这些更深入的见解。
5. 快速回应品牌提及
客户服务是客户和品牌在 Twitter 上聚集的最大原因之一。您的客户期望及时回应他们的问题和挫折，而您的品牌需要向他们提供这一点。
但事情是这样的。要真正从社交倾听中受益，不仅仅是回答问题和解决负面评论。同样快速地回应有关您品牌的赞扬和中立推文。客户喜欢认可，并且会感激您承认他们的意见 – 无论是好还是坏。