使用您的客户体验数据来了解不同类别的客户在入职时的偏好。 客户体验数据确定预算花在哪里 通过将 CX 数据与财务指标联系起来，您可以看到投资将产生最大影响的地方。您的最大客户更多地谈论 X 还是 Y？如果您提供免费送货，缓慢的客户服务是否会让我们的客户感到不满并导致他们离开？或者他们更担心无法设置他们的手机号码数据产品并放弃？ 只有通过对数据的细致处理才能获得切实可行的见解。您的数据应该为库存管理、购买趋势发展、人员配备和其他资源需求等决策提供参考。 电子邮件支持告知你的产品路线图 众所周知，如果你完全听取客户的反馈来制定产品路线图，你将一事无成。
但这并不意味着你不应
该听取客户的意见。客户使用产品的方式往往是你意想不到的。通过观察他们的使用方式，你可以找到将新功能或产品添加到产品路线图中的新机会。这也有助于确定优先级：也许你不应该在正如 Sean 和 Aurel 在他们的帖子中指出产品中人们不经常使用或根本不使用的角落投入大量精力。 提供更多情境客户服务 通过与客户支持团队共享客户体验数据，您可以增强他们的权能。有了更多的信息，您的支持团队只需提出更少的问题即可获得解决方案。这对您的客户和您的员工来说都是更好的体验，客户可以更快地得到答复，而您的员工可以继续他们的一天，而不需要来回奔波。 要充分利用您的 CX 数据，您需要将您的洞察平台与您的 CRM 和帮助台连接起来。
开放的 API 生态系统意味
着您的数据在您需要的任何地方都很有用。希望您的支持代表积极主动吗？在他们的帮助台视图中向他们显示客户即将到来的合同续订日期。向他们显示客户最近三次调查的回复。向電話行銷名單他们展示客户的应用内行为。有了这些信息，他们可以提供更好的客户服务，从而对收入产生积极影响。 分析客户流失以提高保留率 客户体验数据可以帮助您了解客户离开的原因。一个特别有用的工具是强大的 NPS 程序。 深入了解批评者的反应可以让你准确地了解客户在离开之前说了什么。像 Kapiche 这样的 CX 分析工具可以结合多个数据源，让你全面了解批评者正在寻找什么。