只有密切观察客户的购买模式、品牌参与度、人口统计细节等，您才能了解客户。此外，这些信息可让您提供个性化的客户体验并在短时间内建立忠诚度。
事实上，CRM 不仅仅是管理客户数据。但是，如果一个平台只是收集数据并提供客户行为洞察的话，那又怎么样呢？
嗯，这就是客户数据平台 (CDP) 为您做的事情。 CDP 有望成为一种新趋势，为营销领导者或负责处理客户数据和行为的人员带来显著的利益。
在下面的部分中了解更多信息，但在继续阅读之前，请查看我们之前的是 2023 年的 CRM 趋势之一。
什么是客户数据平台 (CDP)？
CDP 是一种从多个来源获取数据并构建客 海外数据 户全面视图的工具。它收集来自
- 客户与网站的互动。
- 实时聊天。
- 购买表格。
- 产品退货数量。
- 顾客年龄、性别、所在地等。
所有这些信息可以用来更好地跟踪、分析和处理客户互动。您对客户的了解越多，就越能够建立有意义的关系并减少客户流失。此外，CDP 允许您拥有维护良好且更新的客户存储库，这将有助于您提供增强的客户服务。
那么如果您有 CRM，为什么还需要 CDP？
为了理解这一点，让我们首先讨论一下差异。
CRM和CDP之间的区别
， CDP 市场预计将从 2022 年的 14.2 亿 远程办公让小企业更具竞争力 美元增长到 2029 年的 69.4 亿美元。因此，预计未来几年 CDP 在商业领域的范围将很大。
那么 CDP与 CR
客户关系管理
客户关系管理 (CRM) 是一个记录历史客户数据（例如联系信息、提出的案例数量、购买的产品等）的平台。
这些主要针对面向客户的团队（销售和支持），以帮助他们努力接触有价值的客户。它记录客户互动、调查表、支持票等内容，使企业更容易管理个人关系。
持续数据保护
相比之下，CDP 可以为您提供更完整的客户体验历程图。它提供了来自不同渠道的所有关键接触点的统一视图，并可以帮助营销人员了解执行个性化营销的有效策略。
它允许营销团队快速创建不同的角色来细分和定位营销活动。
CDP 和 CRM 之间的唯一相似之处在于，这两种工具都可以帮助您在单一地方获取零散数据，从而提供对客户的 360 度视图。
未来CDP会取代CRM吗？
对于这个问题，不存在非此即彼的情况。通过将 CDP 置于顶部，两者可以共存。 CDP 可以收集客户信息并将数据转发给 CRM 以执行特定任务。它可以 whatsapp 号码 作为丰富您的 CRM 数据的基础。
Vtiger CRM 还没有 CDP，但如果您愿意，您可以利用 Vtiger CRM 强大的销售、营销和支持功能来增强您的业务。