是消费电子和技术市场的全球领先企业。Sobot.io 与三星合作，以促进其客户服务。该公司寻求简化向客户提供的服务。该公司需要一个连贯的系统，以帮助它使用人工智能和自动化平台更好地与客户互动。
三星电子最初面临的挑战
从智能手机到电视等大量产品导致客户服务系统重叠，处理客户询问的系统变得脱节。
重复任务
公司收到大量重复查询。这导致大 手机号码数据 量人力忙于处理上游的小问题。相反，代理有时没有足够的动力去处理复杂问题。
缺乏客户差异化
由于公司客户数量庞大，所以采用的是通用的客户处理模式，很多特定客户的需求无法通过客户服务体系得到充分满足
案例研究：增强客户互动
三星电子实施了 Sobot.io 的全渠 增加账户然后出售 道平台，将所有客户服务渠道统一到单一界面。这种整合使客服人员能够跨不同消息平台与客户无缝互动，而无需在系统之间切换。
Sobot.io 提供的 AI 聊天机器人还与三星的订购系统集成，可以根据请求提供情境感知的响应。
三星还利用 Sobot 的功能对客户进行分类。这些功能催生了 VIP 客户称号，这些客户现在被分配了专门的支持团队。
三星通过 Sobot 集成获得的优势
效率：三星在整合客户服务渠道后，代理商效率提高了 30%。
客户满意度： Sobot 解决方案的集 whatswpp 号码 成带来了 97% 的客户满意度 (CSAT) 得分，反映了个性化和简化服务的积极影响。
销售转化率：改善的客户互动使售前转化率提高了 15%。
合作伙伴关系的未来
三星和 Sobot 计划继续合作。两家公司正在考虑实施更先进的人工智能，以进一步个性化客户体验。目标是在客户意图公布之前设定预测客户意图的新标准，并以技术行业内最个性化的方式提供支持。