并非所有评论都是正面的。这是任何行业的本质。话虽如此，即使有人留下负面评论，这也是与他们互动的好机会。事实上，45% 的客户表示，他们更有可能与回应负面评论的公司互动。 正如我们上面所讨论的，归根结底，这不仅仅是说说而已，而是要展示出你的客户对你的价值，而不仅仅是他们对你的业务的财务贡献。处理负面评论表vb 数据明你对他们感兴趣并与他们互动。这表明这是一条双向的道路。没有人喜欢感觉自己在对着一堵砖墙说话。 如果你担心不知道该说什么，以下是一些如何回应不太好的评论和评价的快速提示： 感谢他们的反馈——对于特别讨厌的客户来说，这可能感觉违反直觉，但即使在这种情况下，最好以积极的态度开始。
尽可能简洁地回答他们的问题
既然您是在公共论坛上，最好能快速切入主题。可能让人觉不同类型的网络托管得您在回避答案。 如果你犯了错误，就要承认错误——我很喜欢一句话，那就是“任何时候与客户争论，你都会输”。你可能有一个解释，但在激烈的时刻，这并不重要。我们都会犯错，如果你试图推卸责任，只会让事情变得更糟。 提供私下继续对话的选项——公开对话带来的伤害会超过帮助。如果来回发送了多条消息，那么可能是时候将其私下化了。 新工作消除障碍 您是否注意到，几乎每次您在线购物时，他们都会要求您创建个人资料？而且，他们希望您保存一张卡。
这是因为它可以减少摩擦
如果购物更简单，您就越有可能购物。 以亚马逊为例，他電話行銷名單们开始提供一键订购服务。此外，您还可以将很多商品设置为定期购买。同样，这让您不必付出太多努力。本质上，我们的大脑很懒惰，不想做超出需要的事情。如果某件事很难，我们往往会避免它，而选择做一些更容易的事情。 消除不必要的步骤是吸引客户参与的好方法，但您还必须考虑他们可能从哪里访问您的网站。到 2021 年，预计 54% 的电子商务销售将发生在移动设备上。因此，如果您的网站未针对移动设备进行优化，这可能会成为客户的潜在障碍。事实上，只有12% 的客户认为在移动设备上在线购物很方便。