要点:在电子商务运输方面,谁应该关心本地化、当日送达?应该是像 Uber Rush 这样的第三方服务,还是应该由内部团队(零售商和品牌内部)负责?
现在我们几乎可以随时随地在网上
购买任何想要的东西,Whole Foods、Gap 或 Nordstrom 等商业品牌和零售商要征服的最后一道防线就是送货。如果品牌和零售商想 瑞典电报数据库 要满足消费者的需求,即减少消费者等待产品的时间,他们就会考虑当日送达。然而,在考虑该怎么做时,品牌和零售商不应该那么快就立即求助于 Uber Rush 或 Favor 等第三方服务。
品牌需要评估其作为品牌的需求以及客户对品牌交付体验的关注程度。
L2 Inc 的《每日新闻》撰稿人 Homa Zaryouni 报道称,Uber 已与众多零售商联手:Cole Haan、Nordstrom、Rent the Runway、1800Flowers 甚 怎样才能从这里到达那里呢 至 Google Express。其目标是在无缝体验中当天送达订购的产品。消费者只需点击一下,Uber Rush 就会将他们的商品送达。更好的是,用户除了选择送货选项外无需做任何事情 – 这一切都通过标准交易完成 – 而且他们不需要 Uber 帐户。
Uber Rush 意义重大。正如 Zaryouni 所解释的那样,这是一种与亚马逊的配送计划竞争的经济高效的方式,尤其是考虑到消费者拥有 Amazon Prime 时包裹的配送速度有多快。
“品牌需要评估其作为品牌的需求以及客户对品牌交付体验的关注程度。”
但 Uber Rush 实际上只是少数提供类似众包运输功能的服务之一。其他还有 Favor、Hitch 和 Deliv。因此,很明显,这一趋势不仅限于 Uber Rush。有很多方法可以覆盖最后一英里,而无需依赖 UPS、FedEx 或邮政服务。
但零售商真的需要投资
新的运输策略吗?你应该用 Uber Rush 之类的服务来运送你的品牌产品吗?还是你应该完全放弃传统运输,将这些流程转移到公司内部?这个问题比你想象的更难回答。
客户期望
您应该问自己的第一件事是,您的客户是否关心他们的送货体验是否带有品牌标识。他们可能希望以一种将购物体验延伸到家门口的方式接 原创评论 收订单。例如,Edible Arrangements 用带有品牌标识的车辆将水果花束送到消费者手中,员工穿着红色衬衫和帽子。如果这是客户想要的,那就给他们。根据巴克莱银行的一份报告,如果能够以符合他们作为购物者的需求的方式收到商品,45% 的消费者会在网上购买更多产品。
您还需要考虑整个客户体验是什么样的,以及您的品牌使用的不同配送模式是否适合您所提供的产品或服务。客户是否从您的品牌订购,因为他们知道您了解快速配送的重要性?还是客户从您的品牌购买,因为他们的个人身份符合您所代表的品牌生活方式?还是他们购买您的产品,因为它代表了某种社会地位?如果您的品牌关注社会地位,您可能需要考虑品牌配送服务,因为配送可以用来为买家创造更多的地位。