要点：客户评论已成为一种非常有价值的产品内容形式。要在分布式商业时代蓬勃发展，您需要鼓励和利用这些资源。
假设您想买一台新的搅拌机。您并不是搅拌机专家，所以很可能您还没有想好要买什么品牌或型号。那么您该如何开始搜索呢？如果您和大多数消费者一样，您会求助于以下两个来源之一，或者两者兼而有之：产品评论和同行的推荐。
我们之前说过，现在我们再说一遍：如今，掌控购物体验的是消费者，而不是公司。购物者在做出购买决定之前需要客户评论和推荐。您不应将此视为负担，而应将其视为将强大的产品内容形式融入无尽货架的机会。
评论和推荐非常重要 很少
有人会否认客户评论和推荐已成为买家旅程的关键部分。但人们很容易低估这些资源的真正重要性。
“82％的消费者在考虑购买时希望看到至少 3 条产品评论。”
看看我们最近的研究报告《破解消费者密码》中 约旦电报数据库 的统计数据：82% 的消费者在考虑购买时希望看到至少三条产品评论。这并不意味着三条评论足以影响消费者 – 这意味着这是绝大多数购物者在决定购买之前需要看到的绝对最低数量。
这种产品内容对千禧一代尤其重要
我们的研究发现，这些年轻购物者比其 过确保系统地教授这些 他成年人更有可能认为评级和评论是他们考虑在哪里进行网上购物时最重要的因素，而他们根据朋友的社交媒体帖子查看产品的可能性则高出 60%。
为什么？因为一般消费者，尤其是千禧一代，都信任评论和推荐。尼尔森的研究发现，92%的消费者信任朋友和家人的产品推荐，而 70% 的消费者信任在线产品评论，这使得它们成为最受信任的广告形式。BrightLocal 最近的一项调查发现，88%的消费者信任在线客户评论，就像信任个人推荐一样。
您如何使用评论？
那么，您的企业如何有效地将客户评论和社交推荐纳入您的产品内容策略中？
- 让评论可见：首先也是最重要的一点，确保您的产品评论尽可能可见。消费者需要搜索的次数越少越好。此外，您应尽可能将用户评论纳入您的整体产品内容策略中。
- 参与：MarketingLand 撰稿人 Jordan Garner 强调了在销售点后保持客户参与的价值。购买后立即表示感谢是好的，但你应该稍后跟进以确保他们仍然满意 – 并促使他们提交评论。
- 提供激励措施：消费者的时间很宝贵。如果您真的想收集客户评论（您应该这样做），但您没有自然地产生足够的评论，那么是时候考虑激励措施了。您可以让任何提交评论的人参加抽奖，以免费赠送，或者您可以为未来的购买提供折扣。
- 如果评论不好，就要努力应对：不要忽视坏评论——理解它们，在适当的时候尝试弥补，并始终努力在未来做得更好。
- 不要花钱购买评论：最后，值得注意的是，你不应该购买正面评论——据 CNN Money 报道，亚马逊最近通过对 1,000 多名用户提起诉讼来解决这个问题。产品评论虽然重要，但人为购买它们并不是最好的主意。
利用客户评论和推荐来提高销量
增加参与度和建立忠诚度只是故 澳大利亚电话号码 事的一半。下周，在本系列的第二部分中，我将分享一些想法，即品牌和零售商如何利用客户评论来影响营销策略，将这些反馈转化为产品洞察，用于未来的上市计划。