2023 年 CRM 趋势:自助服务门户

假设您想检查订单状态或请求服务更新。您可能采取的第一步是什么?您可以致电客户支持团队。然而,您在致电支持人员时可能会面临的挑战是,有时他们可能会让您等待数小时后将通话置于保持状态并将其转接给代理。而且,有时他们提供的信息可能不是最新的。

为了消除此类问题,您可以为您的企业实施自助服务门户。

什么是自助服务门户?

自助服务门户是一个基于网络的平台,允许用户随时访问有关您的产品和服务的信息。它支持常见查询,例如如何使用产品或安装软件,而无需公司代 电报数据 表的直接支持。自助服务门户旨在提高用户满意度并减少客户服务团队的工作量。

如上所述,自助服务门户可用于内部和外部目的。您可以在自助服务平台上拥有一个内容存储库,以满足不同的目的。

了解不同类型的自助服务门户以及其中包含的内容类型。

自助门的类型

根据您提供的服务类型,自助服务门户可以采用多种不同的形式。以下是一些常见类型:

  • 客户自助服务门户:旨在帮助客户获取有关您的业务的信息。您可以添加分步指南、操作方法文章、用户指南、知识库等。这样,您可以简化 获得机器学习工作的 5 个技巧  客户服务并为他们提供一个集中的位置来获取他们需要的帮助。
  • 员工自助服务门户:通过员工自助服务门户,您可以创建技能提升或再培训计划、入职课程、产品知识课程等。
  • 合作伙伴自助服务门户:促进公司与合作伙伴之间的协作,使他们能够访问共享资源、管理项目并相互沟通。

你可知道?

您可以使用学习管理系统 (LMS) 在您的组织中开展培训活动。您可以使用 LMS 软件创建和发布课程,为员工、客户或合作伙伴提供培训。这样,您就可以用较少的努力传授知识。

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那么自助服务门户有哪些优势呢?

如果充分利用自助服务门户,它将为组织带来很多好处。其中包括:

可行性:自助服务门户允许人们在工作时间无需联系客户支持即可执行任务。例如,如果您的客户查询软件安装,他们可以访问这些门户并从操作方法文章中收集信息。或者,对于员工入职培训,您可以创建不同的课程,让新员工了解您的组织概况。这将减少团队之间的依赖并节省大量时间。

24×7 信息访问:自助服务门户全天候开放,人们可以随时随地访问信息来执行任务。您不必等待支持代表联系您并提供答案,这可以缩短响应时间。

最低成本:您可以让客户自己解决疑问,减少人工干预,从而降低雇用客户支持人员的成本。此外,您可以通过提供相关材料来削减入职培训或其他计划的培训成本。他们可以方便地访问内容。

提高客户满意度:自助服务门户可以为客户 whatsapp 号码 提供方便、高效且易于使用的平台来解决问题,从而提高客户满意度。它还可以提高员工的工作效率和参与度,提高员工满意度,并减少员工流失。

自助服务门户还可以与 CRM 集成。 Vtiger CRM 集成了常见问题解答,为客户提供坚定不移的服务。

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