您已经知道，监控获得的结果对于任何服务或产品的成功至关重要。

当我们谈论SaaS 公司时，这种衡量变得更加重要。毕竟，该行业企业的可持续性与客户保留直接相关，而客户保留又取决于他们的满意度。

话虽如此，如果不考虑指标与您的运营的相关性，观察和解释指标就毫无意义。

这意味着，在任何类型的业务中，都有一些 whatsApp 号码数据 数据可以产生有价值的见解，而另一些数据则毫无意义。后者被称为虚荣指标。

那么，您实际上应该关注哪些 SaaS 增长指标？为了回答这个问题，我们准备了这篇文章。在其中，我们将深入探讨这 10 个指标：

• 引线速度
• 潜在客户转化率
• 每月经常性收入
• 流失率
• 每用户平均收入
• 终身价值
• 客户获取成本
• 速动比率
• 扩张收入
• 净推荐值

跟随！

 

1. 潜在客户转化速度（LVR）

产生合格的潜在客户是商业成功中最具影响力 我们需要平息风暴 的活动之一。这是因为，当在消费者旅程的高级阶段处理潜在客户时，您可以最大限度地提高转化的机会，并避免接触对您的解决方案不感兴趣的人的浪费。

从这个意义上讲，制定策略来加速产生合格的潜在客户至关重要。潜在客户转化速度（LVR）是衡量这一进展的指标。其目的是衡量一个月内合格潜在客户的增长情况，并将其与前一时期进行比较。

如果按月测量，LVR 可以从收入和客户获取方 销售线索 面对业务增长产生准确的洞察。因此，它是实时监控销售团队绩效的有效机制。

要计算潜在客户转化速度，请按照以下步骤操作：

• 找出本月和上个月产生的潜在客户之间的差异；
• 将该值除以当前月份产生的潜在客户数量；
• 将结果乘以 100。

2. 潜在客户转化率（LCR）

转化效率与产生的潜在客户数量同样重要。转化线索是指经历整个消费者旅程并做出购买决定的线索。换句话说，它只是一个转变为客户的联系人。

线索转化率是衡量线索转化率的指标。因此，这个指标在销售评估和所用策略的有效性分析中始终存在。无论传递给销售团队的潜在客户数量有多少，您的目标始终是转化尽可能多的客户。

为了准确使用潜在客户转化率，管理层必须了解公司的内部和外部因素。这样，就无需猜测就能确定速率是否令人满意或是否需要采取措施进行优化。

例如，采用免费增值模式的计划（通过高级订阅盈利的免费服务）的 LCR 可能低于提供免费试用期的计划。但这并不意味着您不能投资增加高级订阅用户数量的策略。

要计算您的潜在客户转化率，请按照以下步骤操作：

• 找出一段时间内新客户的数量；
• 找出同一时期产生的线索数量；
• 将第一个值除以第二个值；
• 将结果乘以 100。

3.每月经常性收入（MRR）

大多数 SaaS 公司采用的运营模式是主要通过订阅来产生收入。如果客户满意，他们就会续订并保持公司月收入的稳定。这就是经常性收入的产生方式。

每月经常性收入指标，可以翻译为每月经常性收入，衡量由于这些订阅续订而收到的金额。至关重要的是要理解，这与净收入不同，净收入代表的是当月实际收到的金额。

为了理解这一点，我们可以想象一下某一时期新订阅数量显著增长。这些销售产生的利润当然包含在净收入的计算中，但不包含在每月经常性收入中。

要计算 MRR，只需遵循以下公式：

• MRR = 客户数量 x 从客户处获得的平均价值。

如果您想计算年度经常性收入，只需将公式得出的值乘以十二即可。

4.客户流失率

在 SaaS 的增长指标中，客户流失率因计算下降趋势而受到关注。目标是了解给定时间段内流失的客户或订阅者数量。这种理解对于短期和中期业务规划至关重要。

当然，留住所有客户是不可能的。最终，一些人会因为各种原因停止使用该服务。考虑到这一点，许多管理人员认为，只需替换失去的用户就足以维持业务的可持续性。

问题在于，高流失率只是冰山一角。毕竟，如果人们停止使用某个程序，就意味着它未能满足公众的期望。这会引起用户的负面反馈，从而给获取新消费者带来障碍。

要计算客户流失率，请按照以下步骤操作：

• 了解一段时间内流失的客户数量；
• 将该价值除以同一时期开始时存在的客户数量；
• 将结果乘以 100。

您也许对这些其他内容也感兴趣！
精益创新管理：它是什么以及如何应用这种方法？
XaaS：它是什么以及一切皆服务模式的优势
创新项目：如何在公司中实施和执行它们
免费增值：它是什么以及这种商业模式如何运作？

5.每用户平均收入（ARPU）

每用户平均收入是指程序每个用户获得的平均收入。这是一个非常重要的指标，尤其是对于寻求扩大业务规模的初创企业而言。

了解每个活跃客户为公司创造的价值，使得管理层可以战略性地计算在支持和用户服务等问题上的投资。这是因为，如果 ARPU 太低，一个简单的支持电话产生的成本就可能高于客户产生的利润。

因此，每用户平均收入对于服务定价也至关重要。至关重要的是，价值必须高于每个客户的平均保留成本，否则业务的可持续性就有限。

除了战略规划之外，该指标还可以优化您对消费者偏好的了解。例如，如果您服务的最昂贵的计划具有更高的订阅率，这将反映在每用户平均收入的最大化上。

要计算 ARPU，只需将每月经常性收入除以活跃客户数量。

6.生命周期价值（LTV）

如果您希望与客户建立更持久的关系，那么这个指标非常有价值。生命周期价值( LTV) 是指预计客户在整个产品关系中将在产品上花费的金额。因此得名“Lifetime”，英文意思为“一生”。

通过计算LTV，可以制定出更加符合企业实际情况的智能预算。

毕竟，只要知道一个消费者产生的收入，你就可以决定愿意花多少钱来获取和留住他们，始终保持在支出和收入之间的平衡线之上。

因此，生命周期价值的计算必须伴随另一个指标，以预测每个客户的获取成本。我们将在下一个主题中讨论它。首先，让我们了解一下 LTV 的计算是如何进行的：

• 计算客户流失率；
• 计算每位用户的平均收入；
• 将第二个值除以第一个值。