CRM 或客户关系管理是企业中至关重要的部门之一。它负责客户与您企业的所有互动。从探索您的品牌到成为品牌拥护者，客户关系可助您完成每一步。

总体而言，CRM 是引导潜在客户成为忠诚客户的广泛方法。从理论上讲，这似乎很简单，但实际上，客户关系对任何企业来说都是一个具有挑战性的领域。事实上，企业喜欢将其视为引导客户达到期望状态的多步骤过程。这有助于评估每个步骤，并找出流程落后的地方。

本文将讨论这个被恰当地称为 CRM 流程的过程。除此之外，我们还将介绍 CRM 流程中的所有步骤。我们还将简要介绍每个步骤的最佳实践。那么让我们开始吧。

CRM流程定义

简而言之，CRM 流电报号码列表程是逐步引导客户从发现您的企业到成为忠诚顾客的方法。该流程涉及不同的步骤，目的也各不相同。如果从广义上考虑，流程的每一步都可能涉及企业内部的整个团队。您很少会发现公司有个人从流程开始到结束一直工作，这是理所当然的。

这就是为什么我更喜欢将流程划分为几个部分，以反映将负责该步骤的团队。这样可以更轻松地进行划分，也更易于评估。以下是我喜欢对其进行划分的流程。

CRM 流程

CRM 流程中的步骤
那么让我们开始 CRM 流您永远不应该忘记您的客户程步骤吧。在开始具体步骤之前，让我们先了解一下按团队划分为何有效。

营销；第一步主要是营销团队的工作。他们负责接触客户并提高品牌曝光度。他们的成功取决于他们能否说服潜在客户并为他们做好准备，以便后续步骤顺利进行。

销售；销售团队实际上必须实现将潜在客户转化为客户的关键步骤。这也称为转化，这是销售团队的主要职责。

服务；服务团队（或根据具体情况称为支持团队）是拼图的最后一块。他们应该确保客户在决定购买后得到照顾。这一步尤其重要，因为它有可能反馈到流程中。

现在让我们来看看 CRM 流程中每个步骤所实现的功能。

让整个过程顺利进行的步骤最新评论是建立品牌知名度。这大部分取决于营销团队。他们的责任是向市场展示您的品牌及其产品。这是客户与您的品牌的初次接触。第一次互动为所有后续步骤定下了基调。

此步骤的主要目标是让潜在客户了解您的品牌。这不仅仅是突出产品。相反，这是关于创建一个能够让受众记住的企业形象。

开发买家角色
相关关键词的SEO
内容规划
社交媒体
买方角色是理想客户的虚构资料。您要做的所有意识建设都将取决于角色，因此这是整个过程的第一步。此角色还为后续步骤提供了框架。我们将在这里简要介绍角色的开发。在许多方面，它类似于客户分析。创建买方角色的基本步骤包括，

创建理想的买家描述
识别痛点和解决方案
找出这些人在哪里
提供超快的支持！
直接通过您的帮助台软件进行一对一通信，为客户提供解决方案。

获得获取是为销售团队收集和准备潜在客户的过程。这是潜在客户进入转化渠道的方式。这也是营销责任。获取或获取渠道本身是一个复杂的过程，大致分为三个阶段，称为

潜在客户生成
获取潜在客户
潜在客户转化
CRM 流程：获取渠道
获取客户流程的每个阶段对于提供符合营销要求的潜在客户并将其转化为销售合格的潜在客户以供销售团队使用都至关重要。主要目标是找到最有可能的潜在客户并将其交给销售团队。

一旦获得潜在客户并将其移交给销售团队，我们就终于脱离了营销领域。现在是销售团队开始行动的时候了。潜在客户培育是将“感兴趣”的潜在客户培养为“确信”的潜在客户的过程。这是真正让人们对产品产生承诺的关键步骤。销售转化率深受潜在客户培育效果的影响。

这里最重要的是提供人们做出最终购买决定所需的所有支持信息。培养潜在客户的最常见方法是：

提供 CTA
减少选项
向潜在客户提供这些内容的最佳方式是通过电子邮件序列。良好的 CRM 系统可让您细分和跟踪潜在客户，并让您发送培育电子邮件。这些电子邮件是您向潜在客户提供知识、行动和选项的方式。

转换
现在您新获得的潜在客户已经得到培养，是时候推销产品了。这是每个企业最重要的一步，因为这是之前步骤获得回报的时候（真的！）。转化过程不需要太多努力。如果之前的步骤做得正确，这一步中的潜在客户应该已经做好了购买决定的准备。销售人员需要做的就是稍微推动一下正确的方向。