拉塞尔·西销售和客户服务迪克
作者：Rasel Siddiqe
2022 年 12 月 6 客户服务和销售是企业最常见的两个方面。然而，关于哪个部门负责什么，存在一些激烈的争论。不相信我吗？

以下是我在网上找到的几个例子。

销售与美国电话号码列表客户服务
Quora
销售与客户服务
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所以让我们一劳永逸地消除这个困惑！

什么是客户服务？

广义上讲，客户服客户数据平台对于数据驱动战略的 8 大优势务是指与客户互动，但不以销售为目的。它可以涉及许多互动，从产品支持到售前问题，以及介于两者之间的一切。

客户服务主要处理客户的问题，以提升他们对品牌的体验，无论是否进行销售。这是CRM 流程的独特步骤之一。

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另一方面，销售则专门负责最新评论完成交易并产生收入。与客户服务相比，销售更注重目标，主要是因为它很容易衡量。

SDR 指标（例如产生的合格销售线索、转化率以及平均交易规模）为销售团队的效率提供了切实的证据。

销售团队的工作是引导客户做出购买决定，尽量减少犹豫不决的余地。

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销售和客户服务之间的区别
现在，从定义上看，服务和销售显然发挥着截然不同的作用。然而，为了比较它们，我们可以使用一些明确的因素来了解它们到底有多大的不同。

销售量服务
提供益处和成果提供答案和解决方案
这是 CRM 流程的中间步骤出现在 CRM 流程的开始或结束时
最终目标是创造收入最终目标是客户满意度
主要侧重于潜在客户主要关注现有客户
激发客户意图和决策提高客户保留率并减少客户流失

销售一直是企业关注的首要问题。这是显而易见的，因为销售占了大部分收入。但在现代，服务也成为开展业务的关键因素。客户观念正在迅速转变，产品质量和利益成为次要因素，而不是令人喜欢的服务。

客户服务现在是从竞争对手中脱颖而出的主要方式。因此，客户服务的作用也是长期推动销售和客户保留的关键。

为了更有效地管理全球销售和客户支持，公司正在采用虚拟电话号码、实时聊天工具、人工智能帮助台系统等解决方案。

找到提高留存率的方法

然而，销售永远是首要关注点。但销售经理和主管的角色必须多样化，以包括更多的客户服务技能。

总结
客户服务和销售可以视为同一枚硬币的两面。一个吸引客户，另一个帮助客户从与您做生意中获得最大收益。要想真正取得成功，企业必须在这两个方面都进行投资。

虽然销售主管需要接受销售培训，但培训过程并不像培训服务代理那样复杂和苛刻。因此，与直觉相反，您需要在服务培训上投入的资金要比在销售上投入的资金多。

在您这样做时，请记住销售业绩很容易监控，而客户服务指标则困难得多。主要是因为结果需要长期才能实现，而且指标比添加到您账户中的薪水要微妙得多。