拉塞尔·西 12 个主要客户服迪克
作者：Rasel Siddiqe
2022 年 12 月 2 日

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12 个客户服务挑战
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您与竞争对手最大的区别是什么？

如果您的答案不亚洲手机号码清单是客户服务，那么您就无法脱颖而出。多达50% 的客户声称，只要有一次糟糕的服务体验，他们就会更换公司，显然您不能将其视为事后的想法。

但为什么客户服务如此难以做好呢？

在本文中，我们将探讨导致客户服务普遍困难的原因以及企业在 2023 年需要克服的客户服务挑战。

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为什么客户服务是一项艰巨的工作？

正如标题所示，客户服人工智能在个性化广告中的作用务是一项面向客户的工作。与其他所有工作一样，它也面临着各种不同的客户服务挑战，这些挑战本身就让这项工作变得艰巨，而无需外部压力。这些因素包括：

工作性质
不管你在哪个团队，面对客户都是一项艰巨的工作。人类的大脑无法承受不断待命并与大量人互动。

人类大脑每天最多只能处理 25 张面孔。这比中型企业中客服人员面对的互动次数还要少。而且，这些互动并不是愉快的见面和问候。相反，它们是技术上复杂的互动，需要相当多的思考和独创性。更不用说假日高峰对客户服务的影响了

公司优先事项
许多公司部署服务团最新评论队时，却不具备运营和维护这些团队的相关知识。原因可能有很多，但核心原因很简单，就是不了解客户服务的价值。

一些公司还难以将准确的 KPI 与服务工作联系起来。在某些情况下，这会导致对服务团队对整体业务目标的影响评估不佳。这使得服务工作变得特别困难。

工作环境
公司的工作环境对服务团队的影响最大。这是因为服务代理会向客户传达公司的氛围。不健康的工作文化会渗透到代理的行为中，并严重影响客户对服务团队的满意度。

在本节中，我们将探讨未来几年客户服务团队将面临的最可预测的挑战。我们将它们分为 4 个大类，并根据这些大类对各个问题进行分类。

资源（可用性和可扩展性）
未来几年，服务团队面临的最大挑战将是资源。从技术到市场，一切都在迅速变化，客户服务团队需要不断升级，这说起来容易做起来难。这一过程中最大的障碍是可用资源的可用性和可扩展性。这些问题归结为以下几个方面。

服务团队面临的查询或请求数量是最简单的挑战。如果您的代理被复杂的支持工单淹没，则表明客户服务之外的各个地方都存在问题。可能是文档记录、入职培训、产品设计不佳，甚至缺乏经验丰富的代理。